C'est la réalité quotidienne de millions de travailleuses et travailleurs qu'on appelle les deskless, ou travailleurs sans bureau.
Le terme est peut-être un peu technique. Leur réalité, elle, ne l'est pas.
Ils ne passent pas leur journée devant un écran. Ils sont sur les chantiers, dans les usines, sur la route, dans les ateliers, dans les entrepôts ou directement auprès des clients.
Ils construisent. Ils transportent. Ils réparent. Ils installent. Ils fabriquent. Ils font avancer les opérations pendant qu'une bonne partie de l'organisation travaille derrière un ordinateur.
Et pourtant, les outils de communication internes ont longtemps été conçus d'abord pour ceux qui ont… un bureau.
Un chantier aujourd'hui. Un autre demain.
Un camion entre deux interventions. Un atelier. Une usine. Une route. Parfois plusieurs lieux de travail dans une même journée.
Les équipes terrain se déplacent constamment, mais l'information dont elles ont besoin ne les suit pas toujours aussi facilement.
SMSUn changement d'horaire peut être envoyé par texto
Une procédure se trouve dans un document quelque part
Une nouvelle importante est envoyée par courriel à des employés qui consultent rarement leur boîte de réception
Une formation doit attendre que tout le monde soit disponible au même endroit
Le problème n'est pas que les travailleurs terrain sont difficiles à rejoindre.
C'est que les outils traditionnels n'ont pas été pensés pour leur réalité.
Quand on travaille derrière un ordinateur, plusieurs choses sont presque automatiques :
Consulter ses courriels
Recevoir les nouvelles de l'entreprise
Accéder aux documents internes
Suivre une formation en ligne
Participer aux communications de l'organisation
Sur le terrain, rien de tout ça ne va nécessairement de soi.
Les équipes doivent pourtant composer avec des consignes qui changent rapidement, de nouvelles procédures, des exigences de sécurité, des formations obligatoires et une foule d'informations importantes pour bien faire leur travail.
Mais trop souvent, ces informations sont dispersées entre plusieurs outils, plusieurs personnes et plusieurs canaux.
Résultat : l'information existe, mais elle n'arrive pas toujours jusqu'à ceux qui en ont besoin.
Sans les équipes terrain, les projets n'avancent pas.
Les bâtiments ne se construisent pas.
Les marchandises ne se déplacent pas.
Les équipements ne se réparent pas.
Les lignes de production ne fonctionnent pas.
Ces travailleurs possèdent également une connaissance du terrain qu'aucun tableau de bord ne peut remplacer.
Ils voient les problèmes. Ils connaissent les raccourcis qui fonctionnent, les processus qui ralentissent les opérations et les réalités qu'on ne découvre pas nécessairement dans une salle de réunion.
Pourtant, cette expertise remonte encore trop rarement vers le reste de l'organisation.
Et lorsqu'une partie aussi importante de l'entreprise est difficile à joindre, c'est toute l'organisation qui perd quelque chose.
Une bonne communication interne ne devrait pas dépendre d'un ordinateur.
Elle devrait permettre à chaque personne d'avoir accès à l'information qui la concerne, peu importe son rôle ou son lieu de travail.
Cela signifie adapter les outils à la réalité des équipes terrain plutôt que de leur demander de s'adapter à des systèmes conçus pour le bureau.
Concrètement, il faut pouvoir
✓Communiquer rapidement les informations importantes
✓Cibler les bonnes équipes plutôt que d'envoyer tout à tout le monde
✓Rendre les procédures et documents faciles à retrouver
✓Offrir de la formation directement sur mobile
✓Créer des espaces où les employés peuvent participer et être entendus
✓Maintenir un lien avec l'entreprise, même lorsqu'on travaille loin du siège social
Parce qu'être loin du bureau ne devrait jamais vouloir dire être loin de l'entreprise.
BRIX a été conçu pour les personnes qui font le travail sur le terrain.
Une application qui permet aux organisations de connecter, former et engager leurs équipes sans bureau, directement à partir de leur téléphone.
Les communications, les formations et les informations importantes peuvent ainsi suivre les travailleurs là où le travail les mène.
✕Pas besoin d'être devant un ordinateur.
✕Pas besoin de surveiller une boîte courriel toute la journée.
✕Pas besoin de chercher l'information dans cinq endroits différents.
L'objectif est simple : donner aux équipes terrain un accès plus direct à ce qu'elles doivent savoir et leur permettre de rester connectées à l'organisation dont elles font partie.
La main-d'œuvre terrain n'est pas en marge de l'entreprise.
Elle est l'entreprise.
Ce sont ces personnes qui construisent, transportent, fabriquent, entretiennent et font fonctionner une grande partie de ce qui nous entoure.
Les inclure dans les communications, la formation et la culture de l'organisation ne devrait donc pas être une réflexion secondaire.
Ce devrait être une évidence.
Parce qu'on ne peut pas bâtir une culture forte en laissant une partie de l'équipe à l'extérieur.
Et parce qu'un travailleur sans bureau ne devrait jamais être un travailleur sans information, sans connexion ou sans voix.